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服務至上 中荷人壽開通微信15分鐘理賠

  不久前,北京王女士因肺部感染住院治療,診療費、藥費和住院費等等加在一起產生了一筆不大不小的費用,好在2年前購入的一份中荷人壽重疾保險及醫療附加險,扣除醫保金賠付部分,剩餘醫葯費用的90%都可以得到理賠,所以王女士對於費用花銷部分倒不是很擔心。但比較令人頭疼的是,為了這筆費用報銷,按照往常,王女士需要帶著一堆材料前往保險公司櫃臺去提交,對於身體剛剛康復的王女士來講,確實有些困難,但選擇放棄報銷又有些可惜。當王女士聯繫到保險代理人咨詢時驚喜地得知,如今中荷人壽保險理賠除了櫃臺辦理,還可通過官方微信進行理賠。   據悉,在中荷人壽官方微信服務號“微信·小愛”中選擇“理賠申請”,即可輕鬆享受便捷的理賠服務。   縮短審核等待時長   關註“微信·小愛”官方微信服務號後,客戶通過綁定賬號等簡單的幾個步驟就可登陸並完成身份認證,整個過程不超過三分鐘。同時,在微信服務號平臺上提交理賠申請,審核時長得到極大縮短,大大節省了客戶的等待時間,以前需要幾天的理賠反饋,現在最快只要15分鐘即可完成,減少了以往客戶對於賠付結果、賠付金額等待過程中的焦慮心情。   簡化審核溝通流程   中荷人壽告訴記者,以前客戶遇到保險理賠的情況,不僅要聯繫客服報案,而且需要準備繁瑣的診斷材料,如果材料不齊全、不完整,例如缺少醫院蓋章等,理賠都無法審核通過,致使客戶有時候甚至要跑幾趟才能將材料準備齊全通過審核。現在有了微信理賠,客戶省去了櫃面辦理的繁瑣環節,直接用手機對需要提交的材料進行拍照上傳,一旦材料不齊全,將會及時接到電話反饋意見。同時,中荷人壽將優先進行微信理賠審核。理賠完成後,客戶只需再請其保險代理人將紙質材料代其送到公司櫃臺即可。另外,客戶還可通過微信服務號實時查詢理賠進展,足不出戶便可享受到中荷人壽“更輕鬆”的保險服務。   覆蓋客戶、險種廣泛   通過與其他微信理賠功能的比較,記者發現,中荷人壽微信理賠可以對接目前在售和已經停售的保險產品,其中半數的醫療險理賠都涵蓋在內,例如住院醫療費用報銷和住院日額度補貼,可以盡最大可能為客戶帶來便捷。   隨著微信的普及,如今越來越多的保險公司開始推出符合大眾使用習慣的服務功能賬號。中荷人壽也在不斷完善和提升服務號“微信·小愛”的服務功能,雖然現在微信理賠功能只能服務於從我公司簽約代理人處購買保險的客戶,但相信在不久的將來,“微信·小愛”服務號的功能會更加強大,也必將持續為客戶提供“更輕鬆”的保險服務。  (原標題:服務至上 中荷人壽開通微信15分鐘理賠) .
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